Показываю нашему редактору Варе, как сильно хочу игру про море (и поехать на море тоже)

Начиная заниматься исследованиями, я и не подозревала, что много знать о том, как устроен сервис и путь пользователя, – это тяжелая ноша. Это знание теперь придется тащить за собой всю жизнь, а при встрече с действительно плохими примерами работы с клиентами с грустью оборачиваться и думать о смысле своего (и твоего продукта) существования.

За последние пару недель я столкнулась с несколькими очень разными по своей сути, но такими похожими по проблемам с качеством обслуживания, сервисами. С поддержкой двух из них мне по итогу пришлось пообщаться по телефону.

Раньше я бы обратила внимание на то, что они сделали не так, – чего у них нет, чего им не хватает, но теперь я по привычке обратила внимание на пользователя, которым в этот раз оказалась я сама.

Из раза в раз оставаясь неуслышанной и неудовлетворенной, я осознала, что для меня делает сервис по-настоящему плохим. Равнодушие.

Равнодушие к моему действительно отчаянному состоянию после звонка заставило разочарование смениться первобытным гневом. Мою проблему не решили, мои варианты ее решения их не устроили, альтернативу не предложили. Просто положили трубку и забыли. Проклиная всех и вся и бурча, что им бы проработать общение с клиентами, я поняла, что сейчас нахожусь на месте вас – наших пользователей, так много рассказывавших мне об их совершенно разных, а порой очень похожих проблемах.

Сайт, оплата, личный кабинет, игра, мультимедиа – это то немногое, что является для многих из вас ощутимым препятствием на пути получения действительно классного\заряжающего\расслабляющего\сближающего (нужное подчеркнуть) взаимодействия с нашей игрой. Мы всегда работаем над этим, но именно благодаря вам мы узнаем, как решить эти задачи действительно удобно и по-настоящему практично.

И это полная правда! Из ваших отзывов, обратной связи и интервью мы смогли достать множество идей для улучшения нашей игры и сервиса. Например, совсем скоро мы обновим названия всех наших категорий и сделаем их более ситуативными. Такими, какими их видите вы, – с друзьями, с семьей, со второй половинкой и так далее. Мы уже готовим новый контент
и дорабатываем интерфейс внутри игры. И все это благодаря вам!

Раз уж Дедушка Мороз решил на Новый год подарить мне классные пользовательские кейсы, то подбирая другие сервисы для подарков близким, я напишу всем пожелания.

Я пожелаю каждому члену команды PartyStore в следующем году быть неравнодушным, эмпатичным и увлеченным своим делом менеджером, редактором и дизайнером. Кому как нравится)

А вам, дорогие пользователи, пожелаю качественных услуг, вежливой поддержки и классных игр. А на самом деле – всегда быть услышанными и понятыми. И любимыми сервисами, и самыми близкими людьми)